(Redatta ai sensi del D.Lgs. 206/1005 e della Direttiva Ue 2011/83)

1.⁠ ⁠Resi per capi standard
Se hai acquistato un capo della nostra collezione nelle taglie standard e desideri restituirlo, puoi farlo entro 14 giorni dalla data di consegna.
Affinché il reso venga accettato, ti chiediamo di assicurarti che il capo sia:
•⁠ ⁠Perfettamente integro e non indossato (se non per la prova).
•⁠ ⁠Completo di etichette originali.
•⁠ ⁠Privo di qualsiasi segno d’uso, macchie o profumo.
Le spese di spedizione
In caso di recesso, ti rimborseremo l’intero costo del capo (incluso l’eventuale costo della spedizione standard iniziale). Le spese per la spedizione di rientro in Atelier, invece, restano a carico del cliente.

2.⁠ ⁠Capi su Misura o Personalizzati
Il cuore di Ellavì è la creazione di capi studiati appositamente per il tuo corpo.
Come previsto dalla legge, i capi realizzati su misura o chiaramente personalizzati non sono soggetti al diritto di recesso.
Tuttavia, il nostro obiettivo è farti sentire bellissima nel tuo nuovo abito. Se dovessi riscontrare un evidente difetto di produzione o un errore rispetto alle misure concordate, contattaci subito: valuteremo insieme la riparazione o la sostituzione del capo.

3.⁠ ⁠Come richiedere un reso(Procedura)
Per avviare una richiesta di reso, scrivici un’email a assistenza@ellaviatelier.com inserendo come oggetto:  Richiesta di Reso – Ordine n. [il tuo numero d’ordine] .
Nel messaggio, ricordati di indicare:
•⁠ ⁠Il tuo nome e cognome
•⁠ ⁠Il numero dell’ordine
•⁠ ⁠Il prodotto che desideri restituire
•⁠ ⁠Il motivo del reso (ci aiuta a migliorare!)
•⁠ ⁠Solo in caso di prodotto difettoso: allega una foto o un breve video per aiutarci a capire il problema (la segnalazione va fatta entro 7 giorni dalla ricezione).
Appena approvata la tua richiesta, ti invieremo l’indirizzo esatto a cui spedire il pacco.

4.⁠ ⁠Rimborsi
Una volta ricevuto il capo in Atelier e verificato che le condizioni siano rispettate, emetteremo il rimborso entro 5-10 giorni lavorativi. L’importo verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto in fase di acquisto.
Hai dubbi prima di acquistare?
Siamo qui per aiutarti. Scrivici a assistenza@ellaviatelier.com o su WhatsApp al +39 352 074 1694.